Online dienstverlening verbeteren, is noodzakelijk voor een goed imago bij inwoners en bedrijven en andere belanghebbenden. En imagoversterking vindt ook plaats door hoge klanttevredenheid na te streven in hoe je online diensten ontsluit. Zodat ze snel af te nemen zijn via het digitaal loket. Uitgaande van de klantreis, pijnpunten daarbij en zoekwoorden die de aanvrager zelf gebruikt in Google.
Eenvoudige stappen, zodat zo min mogelijk afhaak plaatsvindt als klanten formulieren doorlopen binnen een website of binnen een zaaksysteem. Ook de druk op webcare kan minder worden, door te kunnen verwijzen naar online procedures voor inwoners of burgers.
Contentverbetering vanuit de klantreis
Quick wins zijn vaak deze contentverbeteringen in de online dienstverlening.
- Meer samenhang, goed vindbare content
- Heldere toptaken en call-to-actions
- Beantwoording van vragen (FAQ)
- Duidelijke taal, meteen duidelijk
- verbetering van het UX-design
Uitgangspunt is de klantreis, inspelen op de hobbels die klanten moeten nemen. Wanneer de online dienstverlening goed verloopt, krijgen burgers of klanten daardoor meer vertrouwen in de organisatie.
Daar kan ik aan bijdragen via mijn uitgebreide kennis van CMS-systemen binnen de overheid. Zoals met Drupal, Typo3 en WordPress. Zie ook mijn berichten over toptaken en beste gemeentelijke websites.
Terug naar Home
Het creëren en beheren van content kost vaak meer tijd dan je denkt. Daarom heeft Gerben Webredactie blog opgezet. Hier deelt hij niet alleen praktische handleidingen en online tips met jou, maar ook met zichzelf: "Oh ja, zo moet ik dat aanpakken!".
Naast zijn bijdragen aan Webredactie blog, schrijft Gerben voor Frankwatching.nl en heeft hij een boek over communicatiewerk organiseren op Amazon.com. De afgelopen tijd onderzoekt hij hoe ChatGPT SEO kan bijdragen aan contentcreatie.