Een aantal begrippen zijn van belang.

Contentdesign

Steeds meer publieke organisaties ontwikkelingen hun website content op basis van de klantreis. Inhoud en vorm van de content wordt afgestemd op de voorkennis en behoefte van de klant. Het gaat erom wat de klant wil weten of wil doen. En dit te ondersteunen met content. Het proces waarin je dit type content ontwikkeld, wordt ook wel contentdesign genoemd.

Toptaken website

Een toptaken website, dan wel taakgerichte website is steeds vaker het uitgangspunt voor het design en de content van gemeentelijke websites. De belangrijkste items in de hoofdnavigatie bedienen al zo’n 25% tot 50% van alle websitebezoek.

De beste toptaken websites voor gemeenten zijn die van de Gemeente De Bilt, Amsterdam, Vught en Tilburg. De gemeente Best was één van de eerste gemeenten die een toptaken website had. Via de ‘Waybackmachine’ zou je de eerste versie ervan kunnen terugzien in de loop der tijd.

Wie is Gerry Mc Govern?

Gerry Mc Govern is een Engelse usability expert die de methodiek van toptaken verder heeft uitgewerkt. Zie ook zijn boektitels in de artikelen.

Wat is toegankelijkheid?

Elke burger moet gebruik kunnen maken van dezelfde diensten. Daar gaat het om bij toegankelijkheid. Dus zowel offline als online. Denk aan toegankelijke gebouwen voor rolstoelgebruikers, maar ook om digitale toegankelijkheid van online middelen, zoals voor visueel gehandicapten.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale producten moeten toegankelijk zijn. Dit houdt in dat online middelen optimaal moeten werken, ook in het geval iemand alleen een toetsenbord kan gebruiken en geen muis kan bedienen. Of als iemand de tekst niet kan lezen, maar deze voorgelezen moet krijgen via speciale software. De online middelen moeten dit andere gebruik, ondersteunen.

Visueel gehandicapten zijn de grootste doelgroep voor deze ondersteunende software. In Nederland zijn de eisen vastgelegd in het ‘Tijdelijk Besluit digitale toegankelijkheid van de overheid’. Het gaat hierbij onder meer om afspraken over contrast, het navigeren op een website met een toetsenbord en de zogenaamde alt-tekst functie die beschrijft wat er op een foto wordt weergegeven.

Digitale toegankelijkheid is eenvoudig te meten. Voor het testen van digitale producten is een uitgebreide technische checklist beschikbaar. Wanneer een website aan deze eisen voldoet, wordt deze bekroond met een ‘easy access’ kwaliteitsstandaard, oftewel het “Waarmerk Drempelvrij”.

Wat is inclusie?

Inclusie gaat nog een stap verder dan digitale toegankelijkheid. Wat inclusie betekent, is rekening houden met de brede diversiteit van doelgroepen bij het ontwerpen van een dienst. Het resultaat kan een dienst zijn die, per definitie, via verschillende kanalen wordt aangeboden om alle groepen in de samenleving te bedienen. Ook burgers met minder, of zelfs zonder, digitale vaardigheden. Er was sprake van om gemeenten te verplichten tot het maken van een Lokale Inclusie Agenda.

Dit zijn belangrijke begrippen bij ontwikkeling van goede overheidswebsites.

Voorbeelden ‘ beste gemeentelijke website met toptaken’

Bekijk welk CMS elke toptaken gemeente in Nederland gebruikt. En bekijk hieronder de beste voorbeelden van gemeentelijke websites met toptaken.

Lees meer

Een taakgerichte website is steeds vaker het uitgangspunt voor de content en het design van nieuwe gemeentewebsites; zeker bij kleine tot middelgrote gemeenten. Dit gratis artikel vertelt je hoe je zelf een toptaken analyse kunt doen, als strategie bij de ontwikkeling van nieuwe gemeentelijke websites.

Lees meer

B1-webteksten schrijven, is toegankelijk en actief schrijven voor een breed publiek. In toenemende mate is de overheid bezig om begrijpelijke teksten te maken. Dit betekent uitgaan van gebruikers of lezers, hun voorkennis en hun behoeften. Leer schrijven op taalniveau B1 via deze schrijftips vanuit overheidsprogramma’s zoals ‘klare taal’ en de ‘Direct Duidelijk’ campagne. Vanuit de Nederlandse overheid en gemeenten.
Lees meer

Welke contenttypen, formats en content eisen hanteert de overheid? Neem een kijkje bij Gov.uk, en dan vooral bij de instructies vo0r webredacteuren.

Lees meer

Je WordPress menu wijzigen kan op basis van drie ingangen:

  • Pagina’s in je site
  • url in je site
  • categorieën in je website.

Lees meer

Als lid van de Utrechtse Communicatiekring (UCK) heb ik 12 juni 2014 een bijeenkomst over toptaken bijgewoond. De toptaken bijeenkomst was met een gefuseerde gemeente die haar ervaringen deelde onder communicatieprofessionals. Toptaken zoals paspoort, afval, rijbewijs, ID-kaart, contact, horecavergunning, melding doen, prijken nu al op de homepage. Een heel goede prestatie. Maar nu was er nog de strijd om heel veel zendersgerichte content van de toptaken website af te krijgen…
Lees meer

Waarom een toptaken website? Wat zijn de beste argumenten om mensen mee te krijgen? Een visie op toptaken is een groot goed als je collega’s, ambtenaren en beleidsmakers wilt overtuigen. De beste argumenten en voordelen van een toptaken website lees je hier.
Lees meer